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物业管理制度
日期:2009年9月4日 作者:DelphiFans 人气: 查看:[大字体 中字体 小字体]
 
 
物 业 管 理 服务 合 同
(示范文本)征求意见稿
 

物业管理服务合同(示范文本)
使     
 
一、本合同为示范文本,非格式合同。为体现合同的自愿原则,双方当事人可以对本示范文本的条款内容进行选择、修改、增补或删减。
二、本示范文本所称的甲方为业主大会,乙方为物业管理企业。
三、签约之前,合同双方应当仔细阅读本示范文本的内容,对文本中的条款及专业用词理解不一致的,可向物业管理主管部门咨询。 
四、在签订合同时,合同双方应当出示有关资质证明及签约主体资格的证书、证明文件。
五、合同生效后,手写项及未被修改的文本印刷文字视为双方对该部分内容意思表示一致。
六、本示范文本的条款由深圳市国土资源和房产管理局负责解释。
 
 

 
甲    方:                           (业主大会)
地    址:                           (办公地址)
联系电话:                           (办公电话)
 
乙方:                                     
法定代表人:                              
资质等级:         ,证书编号:          
地    址:                                 
联系电话:                                 
 
根据《物业管理条例》及有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方选聘乙方对                (物业名称)提供物业管理服务。
 
第一条  本合同标的物
物业名称:           物业类型:          
座落位置:                  路(街道)     
四至:东至                 ,南至                          ,西至                 ,北至                         
占地面积:        平方米;
建筑面积:        平方米,其中住宅        平方米,商场        平方米,办公楼       平方米,工业厂房      平方米,停车场        平方米,
其他:                                            。                                                            
具体物业类型见附件一,规划平面图见附件二。
 
第一章    物业管理服务期限
 
第二条 物业管理服务期限为           年。自                      日起至                         日止。
 
第二章    物业服务事项、要求与标准
    
第三条   乙方提供的物业管理服务的范围为:
1、标的物之物业的共用部分(含约定共用部分、法定共用部分)的日常维修养护管理;
2、标的物之物业的共用部分(含约定共用部分、法定共用部分)的专项维修资金的收取、使用及管理;
3、物业管理区域内涉及业主共同事务与共用部分的管理服务。
第四条   物业管理服务事项与标准:
1、共同事务与共用部分管理服务的要求与标准详见附件三;
2、房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理的要求与标准详见附件四;
3、属于业主共用的设施设备的日常维修、养护、运行和管理的其要求与标准详见附件五;
4、物业管理区域内的环境卫生、保洁服务的其要求与标准详见附件六;
5、物业管理区域内的绿化服务的要求与标准详见附件七;
6、物业管理区域内的安全防范服务要求与标准详见附件八;
7、协助业主大会开展社区文化活动,其要求与标准详见附件九。
第五条   乙方自接管本物业之日起即按        质量标准实施管理。
第六条  管理服务期第一年内,物业管理服务达到    标准;管理服务期第二年内,物业管理服务达到       标准;管理服务期第三年内,物业管理服务达到       标准。对达标有异议的,由聘请的第三方予以评定。
 
第三章    物业管理服务费用的收取
 
第七条  本物业管理区域物业服务收费选择以下第   种方式:
(一)包干制
物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积缴纳,具体标准如下:
多层住宅:          元/月.平方米;
高层住宅:          元/月.平方米;
别墅:          元/月.平方米;
办公楼:          元/月.平方米;
商业物业:          元/月.平方米;
其他物业:          元/月.平方米。
物业服务费用主要用于以下开支:
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3、物业管理区域清洁卫生费用;
4、物业管理区域绿化养护费用;
5、物业管理区域秩序维护费用;
6、办公费用;
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、法定税费;
10、物业管理企业的利润;
11、                 
乙方按照上述标准收取物业服务费用,并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务,盈余或亏损由乙方享有或承担。
(二)酬金制
物业服务资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先缴纳,具体标准如下:
多层住宅:          元/月.平方米;
高层住宅:          元/月.平方米;
别墅:          元/月.平方米;
办公楼:          元/月.平方米;
商业物业:          元/月.平方米;
其他物业:          元/月.平方米。
预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。
物业服务支出为所缴纳的业主所有,由乙方代管,主要用于以下开支:
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3、物业管理区域清洁卫生费用;
4、物业管理区域绿化养护费用;
5、物业管理区域秩序维护费用;
6、办公费用;
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、                       
乙方采取以下第   种方式提取酬金:
1、乙方按       (每月/每季/每年)       元的标准从预收的物业服务资金中提取。
2、乙方     (每月/每季/每年)按应收的物业服务资金  %的比例提取。
物业服务支出应全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分,转入下一年度继续使用;物业服务支出年度结算后不足部分,由全体业主承担。
第八条   物业管理服务费于本合同约定的服务期限开始之日起计收。建设单位未交付给业主的物业,由建设单位依照本合同第七条约定的标准缴纳物业管理服务费。
第九条   物业管理服务费应于每月    日前向乙方缴纳,逾期缴纳的,每逾期一日,缴纳欠费总额的万分之   作为滞纳金。
第十条  停车场服务费用   
1、停车场权益属于全体业主共有的,使用人应按照下列标准向乙方缴纳费用:
车位使用服务费:
(1)露天车位:    元/次;    元/小时;    元/日;    元/月
(2)车库车位:    元/次;    元/小时;    元/日;    元/月
(3)                                            
按照车位使用服务费标准收费的,不承担车辆及车内物品的保管责任。
车辆保管服务费:
(1)露天车位:    元/小时  ;    元/日  ;    元/月
(2)车库车位:    元/小时  ;    元/日  ;    元/月
(3)                                                        
收取车辆保管费的,应保证车辆安全,但不承担车内物品的保管责任。
2、停车场权益属建设单位所有并自营或业主个人购置车位的,建设单位或业主应按照下列标准向乙方缴纳车位管理服务费:
(1)露天车位:    元/位·月
(2)车库车位:    元/位·月
(3)                                                        
按照车位管理服务费标准收费的,不承担车辆及车内物品的保管责任。
业主自购车位要求提供车辆保管服务的,按照本条第1项中车辆保管服务费标准收费。
3、临时车位、车辆的管理服务费根据不同情况按照本条前1项约定标准计收。
第十一条  (一)会所属于业主共有的,由乙方经营管理,按照如下收费标准明码标价:
健身房:      元/小时;      元/天;        元/月
棋牌室:      元/小时;      元/天;        元/月
乒乓球:      元/小时;      元/天;        元/月 
网球场:      元/小时;      元/天;        元/月 
篮球场:      元/小时;      元/天;        元/月 
游泳池:      元/小时;      元/天;        元/月 
其他:                                          
(二)会所属于建设单位所有并自营的,应按照建筑面积     元/平方·月向乙方支付管理费。
(三)会所属于甲方所有并交乙方经营的,按照第(一)项收取管理费。
第十二条 下列情况,乙方应将提取的管理成本纳入物业管理服务费中,统筹使用:
1、停车场权益属于建设单位所有,由建设单位与乙方共同经营或由乙方经营的,提取乙方管理成本      元/月。
2、会所属于建设单位所有,由建设单位与乙方共同经营或由乙方经营的,提取乙方管理成本      元/月。
第十三条   共用部分(包括共用照明、电梯、中央空调、          )运行发生的费用,应独立计量核算,根据实际消耗由乙方向业主分摊计收。
第十四条   物业需要装修的,业主或物业使用人应在装修前,与乙方签订《装修管理协议书》,并向乙方缴纳      元的装修保证金。
第十五条   物业管理服务费年终节余或亏损的处理方式:
1、物业管理服务费年度节余的,转入下年继续使用;
2、物业管理服务费发生年度亏损的,经业主大会决定后,由业主追加补足。
第十六条  专有部分(包括自用设备、毗连部位等)的维修、养护由业主自行承担,业主、物业使用人要求乙方提供服务的,服务报酬由双方另行约定。
 
第四章  专项维修资金的续筹、管理与使用
 
第十七条  物业专项维修资金按以下第     种方式续筹:
1、每月按建筑面积每平方米收取       元用作专项维修资金;
2、当年物业管理服务费结余留作专项维修资金; 3、                                           
4、                                           
第十八条   专项维修资金实行专款专用,用于房屋共用部位、共用设备、设施、属业主共用的设施、附属建筑物、构筑物及设施除日常维修保养以外的大中修、更新费用开支。
第十九条   乙方按有关规定,编制专项维修资金使用方案,经业主大会批准后实施,未经业主大会批准,乙方不得动用专项维修资金。
业主大会不批准乙方所编制的专项维修资金使用方案,或资金不够所引致的经济损失及法律责任,由业主承担。
经业主大会批准后,乙方未及时按专项维修资金使用方案实施的,所引致的经济损失及法律责任,由乙方承担。
 
第六章  双方的权利义务
 
第二十条 甲方的权利义务
1、依据有关法律法规的规定,协助乙方制订本物业管理区域物业管理方面的规章制度,并协助乙方实施。
2、授权乙方采取批评、规劝、警告等方式制止业主和非业主使用人违反《业主公约》的行为;
3、在本物业首位业主入住前    日内,甲方应按有关规定向乙方提供可使用的物业管理用房建筑面积      平方米(其中办公用房   平方米,住宿用房    平方米,其他用房    平方米),由乙方在合同期内使用。
管理用房按以下方式使用:
(1)乙方无偿使用;
(2)                                             
4、与乙方协商确定物业管理方案、年度管理计划、年度维修养护计划、年度费用概预算、决算报告。监督检查乙方各项方案和计划的实施。
5、在物业管理服务期限开始前     日内,向乙方提供和移交下列物业资料:
(1)物业的报建、批准文件,规划图、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
(2)设施设备订货合同及安装、使用说明、产品合格证明和维护保养等技术资料;
(3)物业管理区域内各类建(构)筑物、场所(地)、设施(备)的清单;
(4)物业及配套设施的产权清单;
(5)物业管理用房的清单;
(6)物业的使用、维护和管理所必需的其他资料。
6、在物业管理服务期限开始前    日,甲方应会同乙方对物业的共用部分(含共用部位、共用设施设备)进行检查验收,并向乙方办理移交手续。
7、监督业主、物业使用人按时缴纳物业管理服务费用。
8、双方约定聘请/不聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计;聘请专业机构的费用由全体业主承担,专业机构由双方协商选定/(甲方选定/乙方选定)。
9、不干涉乙方正常的物业管理服务和经营活动。
第二十一条 乙方的权利义务
1、在本物业管理区域内设立独立核算的专门机构负责本物业的日常管理工作。
2、根据法律、法规的有关规定和本合同的约定,自主开展各项物业管理经营活动,但不得侵害业主、非业主使用人及他人的合法权益,不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益。
3、明示物业管理服务费用、专项维修资金的收费项目、收费内容与收费标准以及特约服务项目与收费标准。
4、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定向业主或物业使用人收取物业服务费用,对于拖欠物业服务费的行为通过合法手段催收、催缴。
5、及时向业主公告本管理区域内的重大物业服务事项,每    个月公布一次物业服务费用、维修资金的收支帐目。
6、建立物业管理档案,及时记载变更情况。
7、结合本物业的实际情况,编制物业管理方案,年度管理计划、年度维修养护计划、年度费用概预算、决算报告。
8、编制房屋、设施设备大中修方案报甲方批准后实施。
9、依照甲方授权的内容与要求,代表本物业全体业主,维护业主、物业使用人的共同权益。
10、对本物业的共用部分(含共用部位、共用设施设备)进行年度安全检查,发现安全隐患及时整改。
11、乙方可以根据物业管理服务合同的约定聘请专营公司承担机电设备、清洁卫生、园林绿化、工程维修等专项服务,但不得将物业管理的整体责任以承包、租赁或其他方式转让给其他单位或个人。。
12、应业主、物业使用人的要求,协调、调解相邻关系纠纷。
13、协助维护物业管理区域公共秩序,做好安全防范工作,发生安全事故可采取应急措施,并应及时向有关部门报告,协助做好救助工作。
14、向业主和非业主使用人告知物业使用的有关规定,当业主和非业主使用人装饰装修物业时,订立书面装修管理协议,告知有关注意事项和禁止行为,对违规装饰装修行为进行劝阻,劝阻无效的,应及时向有关行政主管部门报告。
 15、本合同终止,按有关规定移交全部物业管理用房、物业档案资料、资金和物品。
 
第七章    违约责任
 
第二十二条  甲方违反本合同第九条、第十七条、第二十条的约定,致使乙方的管理服务无法达到本合同第三条、第四条、第五条、第六条约定的服务内容和质量标准的,由甲方赔偿由此给乙方造成的损失。
第二十三条  除前条规定情况外,乙方的管理服务达不到本合同第第三条、第四条、第五条、第六条约定的服务内容和质量标准,应按      的标准向甲方支付违约金。
第二十四条  乙方擅自提高物业服务费用标准的,甲方有权拒绝交纳超额部分;已被乙方收取的,甲方有权要求乙方按   的标准向甲方支付违约金。
第二十五条  乙方违反本合同第十九条的约定,拒绝或拖延履行维修义务的,甲方可以自行或委托第三方维修,维修费用及造成的其他损失由甲方承担。
第二十六条  任何一方无合法理由提前解除合同的,应向对方支付违约金      ;由于解除合同造成的经济损失超过违约金的,还应给予赔偿。
第二十七条  乙方在合同终止后,不移交物业管理权,不撤出本物业和移交管理用房及有关档案资料等,每逾期一日应向甲方支付委托期限内平均物业管理年度费用      ‰的违约金,由此造成的经济损失超过违约金的,还应给予赔偿。
第二十八条  以下情况乙方不承担责任:
1、因不可抗力导致物业管理服务中断的;
2、乙方已履行本合同约定义务,但因物业本身固有瑕疵造成损失的;
3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人,暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的;
4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的;
5、                           
 
第八章  附 
 
第二十九条 下列词语在本合同中,所赋予的定义是:
1、专有部分是指在建筑物中依法取得独立使用并具有排他性独立空间或区域,包括为上述空间和区域内专用的计量设施和管线接驳终端以内的相关设施设备。
2、共用部分是指物业管理区域以内,专有部分以外的,属于包括全体业主或两个以上业主共同所有,共同使用的场所、空间、设施、设备。
第三十条  本合同期满,甲方决定不委托乙方的,应提前三个月书面通知乙方;乙方决定不再接受委托的,应提前三个月书面通知甲方,并在一个月内办理交接手续。
第三十一条  本合同期满,甲方没有将续聘或解聘乙方的意见通知乙方,且没有选聘新的物业管理企业,乙方继续管理的,视为此合同自动延续。
第三十二条  本合同终止后,在新的物业管理企业接管本物业项目之前,乙方应当应甲方的要求暂时(一般不超过三个月)继续为甲方提供物业管理服务,甲方业主(或交费义务人)也应继续交纳相应的物业服务费用。
第三十三条 双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议,补充协议与合同具有同等效力。
第三十四条 本合同之附件均为合同有效组成部分。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
第三十五条 本合同正本连同附件     页,一式    份,甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份,具有同等法律效力。
第三十六条 本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方应按有关法律规定及时协商处理。
第三十七条 本合同在履行中如发生争议,双方可以协商解决,协商不成的,可以选择第    种法律途径解决:
1、向深圳市仲裁委员会申请仲裁;
2、向人民法院提起诉讼。
第三十八条  本合同自                          起生效。
 
 
 
 
甲方签章:                          乙方签章:
 
负责人:                            法定代表人:
 
 
 
 
年     月     日
 

附件一:物业类型
 
类型
幢数
套(单元)数
建筑面积
(平方米)
套内面积
(平方米)
 
高层
 
 
 
 
 
 
多层
 
 
 
 
 
 
别墅
 
 
 
 
 
 
商业用房
 
 
 
 
 
 
工业用房
 
 
 
 
 
 
办公楼
 
 
 
 
 
 
车库
 
 
 
 
 
 
会所
 
 
 
 
 
 
其他用房
 
 
 
 
 
 
合计
 
 
 
 
 
 
备注
 
 
 

附件二:物业规划平面图
 

附件三:共同事务与共用部分的管理服务
类型
服务项目
服务标准
共同事务之
管理服务
通知事项之公布
 
各项定期检查报告的提出
 
各项计划的制定及落实
 
各项计划预算方案的提出
 
紧急事件的联络及报告
 
会议召开之准备事项
 
与政府单位联系
 
访客接待
 
共用部分(含共用部位、共用设施设备)之管理服务
共用设施、设备的使用与保管
 
安全维护
 
建筑物外观管理
 
共用部分钥匙的保管
 
公众责任险方案的提出
 
单项专业服务合同
之督导
签订安全防范、清洁卫生、园林绿化等单项专业服务合同
 
按合同约定对单项专业服务进行检查、监督
 
按合同约定支付单项专业服务的费用
 
供水、供电等公用事业单位的修缮协助及督导
 
人员督导指挥
管理服务中心配置
 
人员勤务管理
 
其他
其他业主大会授权事项,但费用由业主大会另行支付
 
附件四:房屋管理
服务事项
内容
标准
房屋本体及外观管理
房屋的基础结构、柱梁构架、楼板、结构墙体、各结构体结合部伸缩缝、各结构体防水层
每年10月制订房屋本体年度养护计划,并报业主大会批准后落实。
每()月对房屋结构及防水层进行一次检查,发现龟裂、松落、渗水等现象及时修缮。
房屋外观(包括屋面、天台)
每()月对房屋外观进行一次检查。
每()年进行一次修缮,确保完好、整洁。
外墙、玻璃幕墙
每()年进行一次清洗;外墙无乱悬挂现象、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。
共用楼梯间、门厅、地下室等
每()年进行一次粉刷。
每()月进行一次检查、修补,确保面砖、涂料、玻璃等无明显污迹、破损、无乱张贴、乱涂、乱画。
空调及空调架、阳台及栏杆、外立管道
至少每()年视情况粉刷或协调一次。安装统一有序,无明显锈蚀;空调冷凝水有条件的组织实施集中排放;阳台封闭符合市容管理规定,规格色调一致,不超出外墙面;无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
室内装修管理
装修符合相关法规规定
建立装修管理制度,装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料齐全,并建档管理。
装修巡查
装修管理人员()天对装修材料、线管敷设、防水处理、房屋结构、违章搭、建、拆、凿、拉等巡查一次;
保安人员每天()次对装修许可证、装修人员出入证、灭火器材、高空抛物、垃圾清运等进行巡查、监督。
装修验收
符合消防及相关行业标准和要求。对违反规划私搭乱建、私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
物业标识
标识设置
小区/大厦主出口应设小区房屋、道路平面分布图。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
标识安装
安装整齐、牢固,无安全隐患。
标识维护
每()月对标识牌的支架、字迹清晰、褪色、安装是否牢固等情况进行一次检查,并及时维护或更新。
专项维修资金的使用与管理
专项维修资金管理
按照政府规定向业主收取、按栋单独建账管理,保存使用的相关审批记录。
专项维修资金的使用
专项维修资金专款专用,使用前编制专项维修资金使用方案,报业主大会并经持有2/3投票权数的业主通过后实施。
专项维修资金账务公布
每()月向全体业主公布一次专项维修资金的支出情况。
 

附件五:设施、设备维修养护
    
服务事项
内容
标准
设施设备管理制度
维修养护制度
制度健全并在工作场所明示,各类设备设施按要求得到定期养护,工作标准及岗位责任制明确并得到落实,执行良好。
养护计划
每年10月份编制设备设施养护工作计划及方案。
维修养护预算
按工作计划,编制预算方案并落实实施。
设施设备台帐
建立各类台帐,设备设施的运行、维修、保养过程作好记录。
操作规程
水、电、电梯、消防、监控等设备有严格的操作规程,各类人员熟练操作规程,国家规定须持证上岗的,全部持证上岗。
设备标识
设备房卫生整洁,主要设施设备标识清楚、齐全
设施设备维修
与安全措施
报修急修
实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场,预约报修按双方约定时间到达现场,回访率90%以上。
故障、重大事件处理
设备故障及重大事件有完善的应急方案,预先制定现场处理措施、做好相应物料准备。
标识、防范措施
设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
停水停电处理
停水、停电在接到相关部门通知后()小时内通知用户,停电期间启动应急发电机。
设施设备运行
保证共用设备设施正常运行。
设施设备养护
供配电系统及防雷设施
定期检查设备的配线、接线端子、接地电阻、绝缘电阻,并对运行数据分析、保障系统的安全运行。
定期检查公共照明设备及管线。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率维持98%以上。
设施设备养护
应急备用发电系统
定期对备用发电机组的润滑系统、冷却系统、燃料系统、发动机本体、发电机启动电瓶及充电系统进行检查保养。
对机组定期试运行,检查自动切换控制,保证控制完好,观察其运转电压、电流、频率、温度、转速,同时做好记录。
供排水系统
二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫沙网,定期巡查。
定期检查各类水泵,做好除尘、润滑等保养,保证工作正常;如有自动手动控制功能,检查手动均能控制,对于有液体控制,定期检查浮球阀、浮球开关、电子水位控制、电极棒等的功能。
区内公共雨污水井定期检查处理,保障排水排污管道通畅。
定期清理化粪池。
电梯系统
按约定时间运行,安全设施齐全,轿箱、井道、机房保持清洁,电梯机房通风照明良好。
有专人管理,定期对电梯实施保养及安检,确保电梯的安全运行。
消防监控系统
实行24小时专人值班,定期对各子系统,如报警、喷淋、消防拴、闭路监控等系统实施检查并除尘,保证系统的功能完好,安全可靠。
定期进行消防演习,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
其他设施设备
根据相关系统维保系统要求定期巡视检查、除尘,保障系统安全运行使用。
道路、停车场平整畅通,井盖无缺损、丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行,道路交通标志齐全规范。
注:
1、以上系列共用设施设备以基本维护保养为限,不含重大维护及工程施工。
2、特殊情况如水电气抄表到户业务,维修保养服务由供方负责,乙方负有监督协调义务。紧急停电停水,需要物业管理企业派员处理时,不另行收费。

附件六:保洁服务
 
服务事项
内容
清洁标准
物业管理区域内共用场所、绿地、主次干道、房屋共用部位的保洁
保洁服务时间
每天()点至()点。
小区共用场所、绿地、主次干道:
1、共用绿地 
2、硬化地面                              
                                
3、主次干道  
                   
4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品       
5、水池、沟、渠、井
          
保洁服务时间段内该区域内垃圾滞留时间不超过()小时。
( )次/天,清理后无烟蒂、纸皮、杂物、落叶。
( )次/天   清扫后无积物、果皮、纸、烟蒂、痰迹、落叶、灰尘。
( )次/天   清扫后无积物、果皮、纸、烟蒂、痰迹、落叶、灰尘。
( )次/周   清洁后无污迹,无明显积尘,无乱张贴。
( )次/周  清理后无明显污垢、泥沙、杂物,水池及沟渠不长青苔。
房屋内共用部位
 
1、多层楼内通道、楼梯
                       
2、高层电梯厅(白天)
                       
3、高层消防通道 
                           
4、共用活动场所
5、楼道玻璃窗                               
6、高层大堂、会所
 
                                     
石料地面             
 
 
木板地面
     
地砖地面  
 地毯地面     
7、室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等共用设施    
8、共用卫生间
                                   
 
9、电梯内 
                    
保洁服务时间段内该区域内垃圾滞留时间不超过()小时。
拖/扫1次/( )天,清洁后通道楼梯、墙壁、防火门无痰迹、污渍、蛛网、地面清洁光亮。
1次/( )小时,拖扫后洁净无灰尘、杂物,打蜡后光泽均匀。
( )次/周,无乱占用乱摆放,拖扫后无痰迹、污渍、蛛网、地面清洁光亮。
( )次/天,清扫后无垃圾杂物,设施无污迹。
1次/( )周,擦拭后光洁无污渍,无蛛网。
保洁服务时间段内垃圾滞留时间不超过()分钟。地面光洁,植物小品、信箱、宣传栏无灰尘,打蜡或晶面处理后光泽均匀,地毯无污渍。
全面拖抹1次/( )小时;
打蜡1次/( )月或晶面处理1次/()月,抛光或研磨1次/()天。 
全面拖抹1次/( )小时,打蜡1次/( )月,抛光1次/()天 。  
全面拖抹1次/( )小时,清洗1次/( )月。
全面吸尘1次/( )小时,清洗1次/( )月。   
 全面擦拭1次/( )天,无乱张贴,无蜘蛛网,无痰迹,无积尘及杂物。
 
全面清洁1次/( )小时,地面无积水、杂物,墙面瓷片、门、窗用无明显灰尘,便器无污渍,天花、灯具目视无灰尘、蜘蛛网,无臭味。
全面清洁( )次/天,根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护,梯内无果皮、烟蒂、痰迹、灰尘、
                
10、各设备房
 
11、停车场
 
12、天面
 
13、特殊天气处理
14、外墙清洗
无蛛网。
每周清洁()次,地面清洁,无痰迹、污物、纸屑、灰尘,各设备无灰尘,排水畅通,防虫措施完善。
清洁()次/天,无垃圾、杂物、积水,无油迹,地面干净,天花无明显蜘蛛网、灰尘。
清扫()次/周,无乱堆放,无垃圾杂物,排水畅通,无损坏。
雨、雪天气后及时清扫积水、积雪。
1次/()月,清洗后洁净,无明显污渍。
垃圾的处理与收集
垃圾桶设置
根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱,垃圾袋装,并进行垃圾分类收集。
垃圾每日收集
()次/天,做到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
垃圾收集点清洁
每日冲洗,无异味;有效控制蝇、蚊、鼠等孳生。垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。
管道疏通
区内共用雨、污水管道
全面疏通( )次/年,无堵塞、返冒、滴漏现象。
     雨、污水井      
全面检查( )次/月,并视检查情况进行及时清掏,无堵塞、损坏现象。
化粪池          
检查( )次/月,清掏( )次/年 。 
二次供水
水池管理
水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网;定期巡查。
水质保证
二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生防疫要求。
家禽、家畜,宠物管制
宣传教育
制定有相关规定,每年进行禁养或规范饲养宣传。
管理管制。
按相关规定禁止或规范饲养,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
消杀管理
鼠、蟑、蝇、蚊消杀
每月投药或喷杀()次,消灭阳性孳生地,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生。
白蚁消杀
及时发现白蚁巢,消灭共用区域蚁巢。
其它虫害预防
建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。
物业管理区域消毒(流行性病毒及SARS的预防)
电梯按钮、共用扶手、游乐设施等共用区域、共用设施每()天消毒一次。
 

附件七:绿化管理养护服务
服务事项
内容
标准
制度建设
绿化管理制度制订
制度完善,宣传到位,管理制度落实。
绿化知识宣传
主要植物挂牌宣传,主要区域有爱护绿化宣传标识。
养护措施规范化
有操作规范,养护有记录。
日常管理
水分管理
根据不同植物对水分的要求做好水分管理,不出现因缺水或水分过多而导致的枯萎、腐烂或其它生长不良现象,草地无积水现象。
施肥
根据植物生长需求及时做好施肥工作,植物生长良好,无因缺肥导致的生长不良现象,亦无肥害现象。
修剪
乔木每年修剪()次;灌木每年修剪()次;造型植物及绿篱每年修剪()次;草坪每年修剪()次,草高控制在()厘米以内;修剪方法正确,乔灌木无枯死枝,绿篱无空膛,残花黄叶及时清除。
病虫害防治
及时做好植物病虫害防治措施,植物无明显病虫为害现象,发现病虫害及时防治。药物使用正确,不出现人畜中毒现象。
中耕除草
植物无寄生植物,树盘周围无杂草,种地花坛边界清晰,草坪杂草率低于()%,无明显恶性杂草,无高于观赏植物的杂草杂树,花坛植物每年松土()次,乔、灌木每年松土()次。
绿化保洁
植物叶面无严重积尘,及时清除残花败叶,绿化带下无明显枯黄落叶及杂物,草地无杂物,绿化带内无大块石块或建筑垃圾。绿化垃圾及时清运。
自然灾害预防
防台风
主要花木做好支撑、修剪等防风措施,台风过后及时清理修复。
防寒
对不耐寒植物做好入冬前的防寒措施,确保植物不被冻死。
防涝防旱
对不耐水植物做好排水措施,干旱季节做好淋水措施。
绿化改造
补种及更换
对老化、死亡、非人为损坏植物及时补种或更换。无明显黄土裸露现象,阴蔽处补种耐荫植物。草坪无秃斑及凹洞。绿化完好率()%以上。
园林改造
对大面积老化或不合理园林及时提出改造方案,经业委会同意后进行优化改造(费用业主承担)。
园建养护
园林小品养护
及时检修,无损坏,无安全隐患。
花槽花池
外表完好,排水畅通。
园林喷灌
各设施完好,使用功能正常。
 
 

附件八:安全防范管理服务
 
类型
服务内容
服务标准
治安
防范
小区内主要路口、通道实行安全防范
小区主要路口、通道24小时防卫执勤。
业主、住户凭证出入,来访来客做好登记记录。
区域巡查、巡视
落实安全防范岗位责任制,实行24小时安全防范巡视。
小区巡逻人员每次巡逻间隔时间不超过()分钟
居家守护
经业主、住户与物业管理处另行订立合同,提供定时、定点看护家居,保证财产安全。
提供紧急救助服务
建立应急救助预案,实行救助。
设立24小时专线救助电话。
在接到救助请求后()分钟内赶赴现场开展救助工作。
发生重大紧急事件,在4小时内向政府部门报告。
涉及专业救助的,在()分钟内向专业部门求助。
在公共场所明示专业救助电话,配备急救药品。
治安防范知识宣传
根据需要发布相关治安信息,提醒各住户。
开展治安防范知识宣传。
消防
管理
建立消防防范组织
成立消防安全防范小组。
成立义务消防组织。
每月进行消防安全检查,对存在安全隐患的,在()天内发出整改通知,在()内进行复查,消除安全隐患。
消防训练
每周进行一次消防训练或学习,消防队员熟练掌握消防安全防范技能。
每月进行一次消防演练。
火灾预防
向业主、住户开展消防知识宣传。
保证消防疏散通道畅通。
保证疏散标志醒目、齐全、完好。
每月定期对消防设施设备进行检查检修。
火灾救援
发生火灾,值班人员在()分钟内赶到现场。
到达现场后,立刻报警并开展救援。
保证消防设备设施在()分钟内启动。
车辆
管理
车辆停放管理
车辆实行登记制度。
道路、行车标识标牌醒目、齐全、完好。
车辆停放有序。
对实行保管的车辆,保证车辆安全。
收费管理
明码标价,明示车辆停放服务方式。
严格按照合同约定的标准收费。
 
附件九:社区文化管理
 
类型
服务项目
服务标准
企业标识系统
在小区重要路段、宣传栏、会所、楼道等方位推广标识系统,
在员工制服、信纸、日常用具等统一标识
企业形象宣传
每月一次进行企业形象宣传。
各类公益活动
开展活动每年4次,分别选在重要节日进行助残、慰问、清扫、各类宣传。
社区商务中心
服务项目包括上网、定票、传真、打印等项目。
复印、传真、上网等
服务及时,现场完成。
服务收费低于市场价。
社区家政服务中心
提供钟点工、保洁、搬运等服务。
收费不超过市场价。
24小时特约有偿服务
服务的种类齐全,包括各类维修、定车等项目,同时提供菜单式服务,可供业主选择。
收费低于市场价。
房产租赁中介服务
中介的类别:住房、商铺租赁。
中介费用的收取低于市场价。
社区文化活动
文化活动每季有一场大型活动,每月有1-2场小型活动,同时在节假日举行重大纪念活动。
 
 
 

(出处:www.delphifans.com)

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